Важно знать: изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с учётом конкретного логотипа, надписи или художественных элементов), не подлежат обмену и возврату в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, так как являются товаром с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно данным покупателем.
Возврат возможен в следующих случаях:
1. Товар ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект, несоответствие согласованному макету или повреждение при доставке — свяжитесь с нами в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Мы готовы:
- устранить недостаток за наш счёт,
- повторно изготовить изделие,
- вернуть уплаченную сумму.
2. Повреждение упаковки
Если упаковка пришла повреждённой — зафиксируйте это фото/видео при получении и сообщите нам не позднее 3 рабочих дней.
Как обратиться:
Напишите нам на zakaz@bronzolog.ru или в Telegram @Bronzolog, приложив:
- фотографии дефекта или повреждения,
- номер вашего заказа,
- краткое описание ситуации.
Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и предложит решение.
При отмене заказа до утверждения макета — предоплата возвращается в полном объёме.
После утверждения макета и начала производства — возврат предоплаты не предусмотрен, так как изделие изготавливается персонально для вас.
Если у вас остались вопросы — звоните: +7 (499) 110-81-98 или пишите @Bronzolog